JOURNAL TOPAZE

FAQ – TOP 10

Accueil - FAQ - TOP 10
À la une
  • 17 septembre 2021

[À LIRE] Informations sur les lecteurs PC/SC

Les CPAM ont lancé une campagne d’information sur le nouveau protocole PC/SC des lecteurs TLA. PC/SC : Personal Computer Smart Card (Lecteur de carte à puce) PSS : Protocole Santé Sociale (GALSS) Le PC/SC est un protocole de connexion au poste de travail plus simple et plus rapide. Le GIE-Sesam-Vitale conseille fortement d’utiliser…
  • 12 janvier 2021

Que faire suite à un message d’erreur sur le format du nième champ invalide en facturation ?

Les erreurs 36800 (et supérieures) sont dues à une case mal renseignée ou invalide pour la facturation Sesam-Vitale (nième champ invalide). La plupart de ces cases mal renseignées se trouvent dans  la fiche prescripteur ou bien dans  la partie complémentaire de la fiche patient.   LA FICHE MÉDECIN : Dans l’ordonnance…
  • 12 juin 2020

Comment recycler (reprendre) une facture rejetée ?

Il arrive parfois qu’une facture soit rejetée par la Caisse ou la Mutuelle du patient. Il faut alors recycler la facture dans un nouveau lot après correction de l’ordonnance qui contient l’anomalie. Dans certains cas, il ne sera pas possible de reprendre une facturation, il sera alors conseillé de faire…
  • 28 avril 2020

Résoudre un problème SCOR !

Le composant SCOR utilise des fonctionnalités externes à Topaze. Si une des ces fonctions est absente ou a un dis fonctionnement alors vous rencontrerez un problème d’utilisation. Voici les différents problèmes que l’on peut rencontrer: Erreur lors de l’enregistrement du fichier… » lors de l’enregistrement de la FS Dégradée avec signature…
Fiches techniques
  • 20 février 2020

Vos questions les plus posées

En ce début d’année 2020, vous êtes très nombreux à vouloir nous joindre. La mise à disposition de la version 9.3.4 (Addendum 7) pour les kinésithérapeutes et orthophonistes ainsi que le déploiement de l’avenant 6 pour les infirmières suscitent un nombre anormal d’appels auprès de notre service technique.Nous vous prions d’accepter…
Fiches techniques
  • 24 janvier 2020

Erreur 51 en accident du travail

L’accident du travail nécessite l’indication du code d’organisme de rattachement à l’AT. Il n’est plus possible de facturer avec le paramètre sur « Aucun organisme spécifique » comme dans la précédente version (Règle Sesam-Vitale Addendum 7) Toutes les ordonnances créées en version de Topaze antérieure à la 9.3.4 vont avoir un message…
  • 14 juin 2019

Je n’arrive pas à télétransmettre mes factures !

L’impossibilité de télétransmettre vient très souvent d’un souci de paramétrage ou d’un changement sur la connexion internet (Serveur ou Box). Dans les deux cas, il faut vérifier les paramétrages suivants : Le Fournisseur d’Accès Internet et le SMTP : Vérifiez sur quelle box internet vous êtes connecté. Pour cela ouvrir…
  • 31 mai 2019

Résoudre un problème de détection du lecteur

Un lecteur non détecté ne permet plus de lire une carte vitale, décharger/charger ou de télétransmettre. Il faut donc effectuer certaines actions sur Topaze pour l’utiliser de nouveau ! Vérifiez que le lecteur branché à votre ordinateur affiche « ATTENTE ORDRE » sur son écran avant l’ouverture de TOPAZE sinon celui-ci ne…
FAQ - TOP 10
  • 31 mai 2019

Résoudre un problème de facturation avec une part complémentaire !

Si vous rencontrez des problèmes de facturation avec une part complémentaire, cet article vous permet de trouver rapidement la solution. Il y a quelques points à vérifier entre la fiche patient et l’ordonnance permettant d’assurer le bon fonctionnement de la facturation avec une part mutuelle. Voici les trois messages qui…
  • 31 mai 2019

Comment annuler une facture ?

L’annulation d’une facture est possible si celle ci n’est pas encore transmise ou si elle fait l’objet d’un rejet. L’impayé de cette facture ne doit pas être passé en recette. L’annulation d’une facture sous Topaze se nomme la dé-facturation. Cette dé-facturation entraîne également la suppression de la facture et de…
  • 29 mai 2019

Que faire suite au message « Mise à jour trop lourde » ?

La fonction » Topaze Update » analyse les mises à jour proposées en fonction de la dernière version installée. Toutefois, sur certains ordinateurs, d’anciennes mises à jour sont considérées comme n’ayant jamais été installées et sont encore proposées. La conséquence est qu’elles se cumulent et provoquent une anomalie de téléchargement. A partir…
  • 2 octobre 2018

Ce qu’il faut faire lorsque la mise à jour est systématiquement proposée !

Vous avez peut-être constaté que le logiciel vous propose continuellement les mêmes mises à jour. Certaines fois, l’outil de mise à jour du logiciel (Topaze Update) est mal réinitialisé. Veuillez effacer et réinitialiser les mises à jour en allant dans « Paramétrage« , puis « Préférences » et enfin « Général« . Cliquez sur 1/ »Effacer MAJ« …
  • 2 octobre 2018

Que faire lorsque le module lecteur ambulatoire est grisé ?

Après l’installation ou la réinstallation de la dernière mise à jour, les composants du lecteur se mettent à jour. Il est possible que le paramètre du module lecteur ambulatoire se désactive tout seul. Il faut donc le réactiver simplement en suivant la procédure suivante : Cliquez sur « Paramétrage« , puis « Télétransmission »…