{"id":10611,"date":"2019-09-19T12:21:18","date_gmt":"2019-09-19T10:21:18","guid":{"rendered":"https:\/\/www.journal.topaze.com\/orthophoniste\/?p=10611"},"modified":"2019-10-16T14:07:34","modified_gmt":"2019-10-16T12:07:34","slug":"comment-resoudre-lerreur-pop3-impossible-de-lire-la-boite-aux-lettres-identifiant-incorrect-login-ou-password","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.journal.topaze.com\/orthophoniste\/blog\/2019\/09\/19\/comment-resoudre-lerreur-pop3-impossible-de-lire-la-boite-aux-lettres-identifiant-incorrect-login-ou-password\/","title":{"rendered":"Comment r\u00e9soudre l\u2019erreur \u00ab POP3\/Impossible de lire la bo\u00eete aux lettres, Identifiant incorrect (Login ou password) \u00bb ?"},"content":{"rendered":"<p>Vous avez une erreur <strong>\u00ab POP 3\/Impossible de lire la boite aux lettres, Identifiant incorrect (Login ou Password) \u00bb<\/strong> \u00e0 la t\u00e9l\u00e9transmission.<\/p>\n<p><span style=\"color: #ff0000;\"><strong>Ce dysfonctionnement ne provient pas de votre logiciel Topaze, mais du fournisseur La Poste.<\/strong><\/span><\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-10601\" src=\"https:\/\/www.journal.topaze.com\/wp-content\/uploads\/2019\/09\/1_laposte.png\" alt=\"\" width=\"344\" height=\"76\" \/><\/p>\n<p>Cette erreur survient parce que Topaze ne parvient pas \u00e0 se connecter \u00e0 l\u2019adresse mail de t\u00e9l\u00e9transmission qui est configur\u00e9e dans votre Topaze et qui sert \u00e0 recevoir les retours NOEMIE. On l\u2019appelle aussi \u00ab BAL FSE \u00bb \u00ab BAL Technique \u00bb\u2026<\/p>\n<h3><strong><span style=\"color: #ff0000;\">Si votre ordinateur est \u00e9quip\u00e9 de <span style=\"text-decoration: underline;\">Windows 10<\/span> : cette proc\u00e9dure est \u00e0 r\u00e9aliser avec le <span style=\"text-decoration: underline;\">navigateur Windows Edge<\/span><\/span><\/strong><\/h3>\n<p><strong>Un navigateur est un logiciel qui permet d&rsquo;afficher des pages web. Internet Explorer, Windows Edge, Google Chrome et Mozilla Firefox (parmi tant d&rsquo;autres) sont des navigateurs.<\/strong><\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-10666\" src=\"https:\/\/www.journal.topaze.com\/wp-content\/uploads\/2019\/09\/microsoft-edge.png\" alt=\"\" width=\"152\" height=\"152\" \/><\/p>\n<h3><strong><span style=\"color: #ff0000;\">Si votre ordinateur est \u00e9quip\u00e9 d&rsquo;une <span style=\"text-decoration: underline;\">version inf\u00e9rieure \u00e0 Windows 10<\/span> : cette proc\u00e9dure est \u00e0 r\u00e9aliser avec le <span style=\"text-decoration: underline;\">navigateur Google Chrome<\/span><\/span><\/strong><\/h3>\n<h3><strong><span style=\"color: #ff0000;\"><span style=\"text-decoration: underline;\"> <img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-10668\" src=\"https:\/\/www.journal.topaze.com\/wp-content\/uploads\/2019\/09\/chrome.png\" alt=\"\" width=\"152\" height=\"152\" \/><\/span><\/span><\/strong><\/h3>\n<p>Si vous n&rsquo;avez pas Google Chrome sur votre ordinateur, vous pouvez le t\u00e9l\u00e9charger gratuitement ici :<\/p>\n<h3 style=\"text-align: center;\"><strong><a href=\"https:\/\/www.google.com\/chrome\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">https:\/\/www.google.com\/chrome\/<\/a><\/strong><\/h3>\n<p><strong>Comment installer Chrome sur Windows ?<\/strong><\/p>\n<ol>\n<li>T\u00e9l\u00e9chargez le fichier d&rsquo;installation.<\/li>\n<li>Si vous y \u00eates invit\u00e9, cliquez sur Ex\u00e9cuter ou sur Enregistrer.<\/li>\n<li>Si vous choisissez Enregistrer, double-cliquez sur le t\u00e9l\u00e9chargement pour lancer l&rsquo;installation.<\/li>\n<li>Lancez Chrome :<\/li>\n<\/ol>\n<ul>\n<li>Windows 7 : une fen\u00eatre Chrome s&rsquo;ouvre une fois que tout est fait.<\/li>\n<li>Windows 8 et 8.1 : une bo\u00eete de dialogue de bienvenue s&rsquo;affiche. Cliquez sur Suivant pour s\u00e9lectionner votre navigateur par d\u00e9faut.<\/li>\n<li>Windows 10 : une fen\u00eatre Chrome s&rsquo;ouvre une fois que tout est fait. Vous pouvez alors d\u00e9finir Chrome comme navigateur par d\u00e9faut.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Passons maintenant \u00e0 la pratique !<\/p>\n<p>Pour corriger ce souci, nous vous proposons de faire les manipulations ci-dessous :<\/p>\n<p><strong>Dans un premier temps, nous allons essayer de r\u00e9initialiser le mot de passe de cette adresse mail :<\/strong><\/p>\n<p>1. Dans Topaze, cliquez sur le bouton \u00ab\u00a0Fichiers\u00a0\u00bb tout en haut de Topaze<br \/>\n2. Double cliquez sur votre nom<br \/>\n3. Cliquez sur le bouton \u00ab RSS \u00bb <strong>OU<\/strong> sur l\u2019onglet \u00ab BAL de t\u00e9l\u00e9trans \u00bb selon votre version de Topaze (voir ci-dessous)<br \/>\n4. Ici, vous avez l&rsquo;adresse mail d\u00e9di\u00e9e \u00e0 la t\u00e9l\u00e9transmission que Topaze n&rsquo;arrive pas \u00e0 ouvrir. Notez-la ainsi que son mot de passe.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-10603\" src=\"https:\/\/www.journal.topaze.com\/wp-content\/uploads\/2019\/09\/2_laposte.png\" alt=\"\" width=\"1002\" height=\"732\" \/><\/p>\n<p style=\"text-align: center;\"><strong><span style=\"font-size: 18pt;\">OU<\/span><\/strong><\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-10605\" src=\"https:\/\/www.journal.topaze.com\/wp-content\/uploads\/2019\/09\/3_laposte.png\" alt=\"\" width=\"773\" height=\"704\" \/><br \/>\n5. Allez ensuite sur le site de La Poste pour essayer de r\u00e9initialiser le mot de passe de cette boite mail en cliquant sur ce lien :<\/p>\n<h3 style=\"text-align: center;\"><strong><a href=\"https:\/\/www.laposte.net\/accueil\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">https:\/\/www.laposte.net\/accueil<\/a><\/strong><\/h3>\n<p>Vous tombez sur une page internet, saisissez l\u2019adresse mail et le mot de passe not\u00e9s pr\u00e9c\u00e9demment, puis cliquez sur \u00ab Connexion \u00bb :<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-10607\" src=\"https:\/\/www.journal.topaze.com\/wp-content\/uploads\/2019\/09\/4_laposte.png\" alt=\"\" width=\"587\" height=\"202\" \/><\/p>\n<p>Suivez les indications de la page suivante afin de changer le mot de passe. Si vous n\u2019avez pas les informations vous permettant de r\u00e9pondre aux questions pos\u00e9es sur cette page, passez directement \u00e0 l\u2019\u00e9tape 2 pour cr\u00e9er une nouvelle boite email.<\/p>\n<h3><strong>Vous arrivez \u00e0 r\u00e9initialiser le mot de passe de cette adresse mail :<\/strong><\/h3>\n<p>Il faut ensuite remplacer l\u2019ancien mot de passe par le nouveau en retournant dans votre fiche praticien dans Topaze dans le RSS\/onglet BAL t\u00e9l\u00e9trans. Enlevez l&rsquo;ancien mot de passer et saisissez le nouveau \u00e0 la place. Testez une t\u00e9l\u00e9transmission !<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-10610\" src=\"https:\/\/www.journal.topaze.com\/wp-content\/uploads\/2019\/09\/5_laposte.png\" alt=\"\" width=\"588\" height=\"259\" \/><\/p>\n<h3><strong>Vous n&rsquo;arrivez pas \u00e0 r\u00e9initialiser le mot de passe de cette adresse mail :<\/strong><\/h3>\n<p>Il faut alors recr\u00e9er une autre adresse mail La Poste.<\/p>\n<p>1. Allez sur le site de La Poste, sur la page de cr\u00e9ation de boite mail :<\/p>\n<h3 style=\"text-align: center;\"><strong><a href=\"https:\/\/compte.laposte.net\/inscription\/index.do?srv_gestion=lapostefr\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">https:\/\/compte.laposte.net\/inscription\/index.do?srv_gestion=lapostefr<\/a><\/strong><\/h3>\n<p>2. Remplissez correctement tous les champs de ce formulaire, notamment le t\u00e9l\u00e9phone et l\u2019autre adresse mail : il faut renseigner ici, une vraie adresse mail \u00e0 vous et qui fonctionne (donc pas l\u2019ancienne adresse e-mail La Poste) :<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-10613\" src=\"https:\/\/www.journal.topaze.com\/wp-content\/uploads\/2019\/09\/6_laposte.png\" alt=\"\" width=\"623\" height=\"369\" \/><\/p>\n<p>En effet, \u00e0 la fin de la cr\u00e9ation de la nouvelle adresse mail, le site va vous envoyer un code de confirmation soit sur votre t\u00e9l\u00e9phone mobile, soit sur l\u2019autre adresse e-mail renseign\u00e9e juste au-dessus, c\u2019est vous qui choisissez.<\/p>\n<p>3. A l\u2019\u00e9tape suivante, il faut renseigner une NOUVELLE adresse mail. Par exemple, testez \u00ab votreprenom.nom \u00bb ou \u00ab votrenom.prenom \u00bb ou \u00ab votrenom \u00bb ou \u00ab cequevousvoulez \u00bb. La Poste vous dira si cette adresse existe d\u00e9j\u00e0 ou pas :<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-10615\" src=\"https:\/\/www.journal.topaze.com\/wp-content\/uploads\/2019\/09\/7_laposte.png\" alt=\"\" width=\"776\" height=\"320\" \/><\/p>\n<p>4. Cochez bien la case \u00ab Je ne suis pas un robot \u00bb et suivez les indications.<\/p>\n<p>5. A la fin du formulaire, cochez les cases comme ci-dessous et validez :<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-10599\" src=\"https:\/\/www.journal.topaze.com\/wp-content\/uploads\/2019\/09\/8_laposte.png\" alt=\"\" width=\"807\" height=\"246\" \/><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>6. Suivez les indications ensuite. Un code de confirmation va vous \u00eatre envoy\u00e9 et il faudra le saisir pour terminer la cr\u00e9ation de cette nouvelle adresse mail.<\/p>\n<p><span style=\"color: #ff0000;\"><strong><span style=\"font-size: 18pt;\">Important !<\/span> <\/strong><\/span>Une fois que cette nouvelle adresse mail est cr\u00e9\u00e9e, notez-la bien, ainsi que son mot de passe. Exactement tels que vous les avez cr\u00e9\u00e9s ! Attention, les majuscules et les minuscules sont importantes dans votre mot de passe !<\/p>\n<p>Il faut maintenant la saisir dans Topaze \u00e0 la place de l\u2019autre en retournant dans votre fiche praticien dans le RSS\/onglet BAL t\u00e9l\u00e9trans ainsi que le mot de passe. Exactement comme vous les avez cr\u00e9\u00e9s, sinon \u00e7a ne fonctionnera pas.<\/p>\n<p>Testez une t\u00e9l\u00e9transmission !<\/p>\n<p><span style=\"color: #ff0000;\"><strong><span style=\"font-size: 18pt;\">A SAVOIR !<\/span><\/strong><\/span><br \/>\nEtant donn\u00e9 que cette adresse mail sert \u00e0 recevoir les r\u00e9ponses des Caisses et des mutuelles qui indiquent que vos factures sont accept\u00e9es ou rejet\u00e9es (Retour NOEMIE), en changeant d\u2019adresse mail de t\u00e9l\u00e9transmission, vous risquez de ne pas recevoir les r\u00e9ponses des t\u00e9l\u00e9transmissions pr\u00e9c\u00e9dentes !<\/p>\n<p>Vous devrez contr\u00f4ler que ces factures ont bien \u00e9t\u00e9 accept\u00e9es via le site d\u2019AMELI Pro pour les factures des Caisses :<\/p>\n<h3 style=\"text-align: center;\"><strong><span style=\"font-size: 14pt;\"><a href=\"https:\/\/espacepro.ameli.fr\/PortailPS\/appmanager\/portailps\/professionnelsante?_nfpb=true&amp;_pageLabel=vp_login_page\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">https:\/\/espacepro.ameli.fr\/PortailPS\/appmanager\/portailps\/professionnelsante?_nfpb=true&amp;_pageLabel=vp_login_page<\/a><\/span><\/strong><\/h3>\n<p style=\"text-align: left;\">Et directement aupr\u00e8s des mutuelles pour les DRE.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Vous avez une erreur \u00ab POP 3\/Impossible de lire la boite aux lettres, Identifiant incorrect (Login ou Password) \u00bb \u00e0 la t\u00e9l\u00e9transmission. 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