JOURNAL TOPAZE

FAQ – TOP 10

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À la une
  • 17 mai 2022

[À LIRE] Informations sur les lecteurs PC/SC

Les CPAM ont lancé une campagne d’information sur le nouveau protocole PC/SC des lecteurs TLA. PC/SC : Personal Computer Smart Card (Lecteur de carte à puce) PSS : Protocole Santé Sociale (GALSS) Le PC/SC est un protocole de connexion au poste de travail plus simple et plus rapide. Le GIE-Sesam-Vitale conseille fortement d’utiliser…
  • 26 juin 2021

COVID-19 : Récapitulatif des actes COVID autorisés

Pour rappel, depuis la pandémie, de nouveaux actes en dehors de la nomenclature ont fait leur apparition. Ces mesures dérogatoires mis en place permettent à tous les professionnels de santé de pouvoir exécuter les actes de dépistage et de vaccination contre la COVID-19. Voici la liste des actes : Prélèvement…
  • 23 octobre 2020

Que faire suite à un message d’erreur sur le format du nième champ invalide en facturation ?

Les erreurs 36900 (et supérieures) sont dues à une case mal renseignée ou invalide pour la facturation Sesam-Vitale (nième champ invalide). La plupart de ces cases mal renseignées se trouvent dans  la fiche prescripteur ou bien dans  la partie complémentaire de la fiche patient.   LA FICHE MÉDECIN : Dans l’ordonnance…
  • 12 juin 2020

Comment recycler (reprendre) une facture rejetée ?

Il arrive parfois qu’une facture soit rejetée par la Caisse ou la Mutuelle du patient. Il faut alors recycler la facture dans un nouveau lot après correction de l’ordonnance qui contient l’anomalie. Dans certains cas, il ne sera pas possible de reprendre une facturation, il sera alors conseillé de faire…
Infos techniques
  • 27 février 2020

Vous rencontrez des problèmes de télétransmission avec une boîte mail Bouygues Telecom ? Lisez ceci !

Si votre boîte aux lettres FSE est hébergée chez Bouygues Telecom (se terminant par @bbox.fr), alors vous avez peut-être une erreur « POP 3/Impossible de lire la boite aux lettres, Identifiant incorrect (Login ou Password) » à la télétransmission. Ce dysfonctionnement ne provient pas de votre logiciel Topaze, mais du…
Fiches techniques
  • 20 février 2020

Vos questions les plus posées

En ce début d’année 2020, vous êtes très nombreux à vouloir nous joindre. La mise à disposition de la version 9.3.4 (Addendum 7) pour les kinésithérapeutes et orthophonistes ainsi que le déploiement de l’avenant 6 pour les infirmières suscitent un nombre anormal d’appels auprès de notre service technique.Nous vous prions d’accepter…
Actualités
  • 30 janvier 2020

Comment résoudre le problème « Erreur 15 » ou « C++ » lors de la télétransmission ?

Lors de la télétransmission, il est possible que vous soyez confronté à l’un de ces messages d’erreur : ou bien   Ce problème est lié à un fichier de convention de l’Inter-AMC qui pose problème quand on transmet avec l’option « via=Wanadoo ». Solution : Allez dans le menu PARAMETRAGE / TELETRANSMISSION /…
À la une
  • 19 septembre 2019

Comment résoudre l’erreur « POP3/Impossible de lire la boîte aux lettres, Identifiant incorrect (Login ou password) » ?

Vous avez une erreur « POP 3/Impossible de lire la boite aux lettres, Identifiant incorrect (Login ou Password) » à la télétransmission. Ce dysfonctionnement ne provient pas de votre logiciel Topaze, mais du fournisseur La Poste. Cette erreur survient parce que Topaze ne parvient pas à se connecter à l’adresse…
  • 28 février 2019

Comment cumuler l’acte « Frottis » avec la Consultation à taux plein ?

Acte de prélèvement cervico-vaginal (JKHD001) : Le cumul des honoraires de l’acte de prélèvement cervico-vaginal (JKHD001) est possible avec celui de la Consultation à taux plein. Par décision UNCAM du 24 mars 2017 (JO du 17/06/2017), l’acte de prélèvement ne doit plus être réduit à 50% à partir du 01/07/17…
  • 2 octobre 2018

Ce qu’il faut faire lorsque la mise à jour est systématiquement proposée !

Vous avez peut-être constaté que le logiciel vous propose continuellement les mêmes mises à jour. Certaines fois, l’outil de mise à jour du logiciel (Topaze Update) est mal réinitialisé. Il faut donc vérifier que la dernière mise à jour apparaisse bien avec la dernière fonctionnalité. Actuellement la version minimum installée…
  • 2 octobre 2018

Que faire lorsque le module lecteur ambulatoire est grisé ?

Après l’installation ou la réinstallation de la dernière mise à jour 9.1.17, les composants du lecteur se mettent à jour. Il se peut que le paramètre du module lecteur ambulatoire se désactive tout seul. Il faut donc le réactiver simplement en suivant la procédure suivante : Cliquez sur « Paramétrage« , puis…
  • 28 septembre 2018

Résoudre un problème de détection du lecteur.

Un lecteur non détecté ne permet plus de lire correctement une carte vitale, décharger/charger ou de télétransmettre. Il faut donc effectuer certaines actions sur Topaze pour l’utiliser de nouveau ! Vérifier que le lecteur branché à votre ordinateur affiche « ATTENTE ORDRE » avant l’ouverture de TOPAZE sinon celui-ci ne sera pas…
  • 30 juillet 2018

Que faire suite au message « Mise à jour trop lourde » ?

La fonction » Topaze Update » analyse les mises à jour proposées en fonction de la dernière version installée. Toutefois, sur certains ordinateurs, d’anciennes mises à jour sont considérées comme n’ayant jamais été installées et sont encore proposées. La conséquence est qu’elles se cumulent et provoquent une anomalie de téléchargement. A partir…
  • 18 décembre 2012

Comment annuler une facture ?

L’annulation d’une facture est possible si celle ci n’est pas encore transmise ou si elle fait l’objet d’un rejet. L’impayé de cette facture ne doit pas être passé en recette. L’annulation d’une facture sous Topaze se nomme la dé-facturation. Cette dé-facturation entraîne également la suppression de la facture et de…