JOURNAL TOPAZE

Résoudre un problème SCOR !

Résoudre un problème SCOR !

Le composant SCOR utilise des fonctionnalités à l’extérieur de Topaze. Si une des ces fonctions est absente ou a un dis fonctionnement alors vous rencontrerez un problème d’utilisation.

Voici les différents problèmes que l’on peut rencontrer:

  • Erreur lors de l’enregistrement du fichier… » lors de l’enregistrement de la FS Dégradée avec signature
  • Masque complètement blanc sur la pièce scor « F » en dégradé
  • Masque complètement Vert sur l’ouverture d’une pièce justificative
  • Le composant ImageMagick n’a pas pu être localisé lors de l’appel du bouton SCOR
  • Erreur « Impossible d’accéder au fichier C:usersxxxxxAppDatanomfichierscanordo.zip » lors de la télétransmisison des dossiers SCOR

Il faut donc utiliser l’outil de réinstallation SCOR disponible tout en bas de notre page internet https://assistance.topaze.com/

 

Il existe 2 versions, pour la version de Topaze 9.1 et une autre pour la version 9.3

En Topaze 9.1, il suffit une fois Topaze fermé d’ouvrir le nouveau fichier téléchargé et d’attendre la fin d’installation.

En Topaze 9.3, il y a plusieurs actions à faire :

  • La première est de décompresser le fichier sur votre bureau afin d’ouvrir le nouveau dossier affiché
  • La 2éme est de double cliquer sur le fichier nommé « ComposantsSCOR.bat »du nouveau dossier. Il est très rapide, il consiste à désinstaller les composants SCOR proprement.
  • La 3éme est de double cliquer sur le fichier nommé « ComposantsSCOR_cheminDirect.bat ». Il est plus long, il consiste à la réinstallation complète des composants SCOR.

 

Une fois terminée dans l’une des 2 versions, fermer la fenêtre et relancer vos scans de document via SCOR.

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