Vos questions les plus posées
En ce début d’année 2020, vous êtes très nombreux à vouloir nous joindre. La mise à disposition de la version 9.3.4 (Addendum 7) pour les kinésithérapeutes et orthophonistes ainsi que le déploiement de l’avenant 6 pour les infirmières suscitent un nombre anormal d’appels auprès de notre service technique.
Nous vous prions d’accepter nos excuses pour le désagrément occasionné et vous remercions pour votre patience.
Afin de vous aider et ainsi éviter une attente inutile, nous répondons ci-dessous aux questions les plus fréquemment posées. Cliquez sur la question qui vous intéresse pour être automatiquement redirigé vers la réponse appropriée.
À propos de votre logiciel Topaze
- Quels sont les outils d’assistance à ma disposition ?
- Comment savoir si j’ai bien la mise à jour pour le BSI ?
- Pourquoi la version 9.3.X de Topaze ne m’est pas proposée ?
- Comment connaître ma version actuelle de Topaze ?
- Quel est le mot de passe à l’ouverture de Topaze ?
- Comment réinstaller Topaze sur un autre ordinateur ?
À propos de votre lecteur de carte
À propos des erreurs rencontrées
- Comment résoudre l’anomalie de l’installation des mises à jour ?
- Comment résoudre le problème de l’erreur 15 qui m’empêche de télétransmettre ?
- Comment corriger l’erreur de numéro de licence à la suite d’un ajout ou de la suppression d’un praticien ?
- Comment résoudre l’erreur 51 qui empêche la facturation d’un accident du travail ?
- Pourquoi mon logiciel m’affiche un code rejet 4015 ?
Outil d'assistance à votre disposition
Sur la page d’accueil de TOPAZE, en haut de votre Journal, vous avez une zone de recherche qui vous permet d’accéder à un ensemble d’articles et vidéos sur différents thèmes et qui peuvent répondre à beaucoup de vos questions.
Ce contenu est également disponible sur notre site TOPAZE après vous être authentifié.
Comment savoir si j'ai bien la mise à jour pour le BSI ?
Si lors de la facturation vous avez l’erreur « Lettre clé inconnue pour la profession », veuillez suivre les directives suivantes :
1- Passez par le menu Paramétrage puis onglet « Préférences » et sous-onglet « Général »
2- Cliquez sur le bouton « Effacer MAJ » et confirmer votre choix
3- Puis cliquez sur le bouton « Réinitialiser » et confirmer votre choix
4- Puis allez relancer la recherche des mises à jour via le menu Services / Services Internet / Topaze Update
5- Patientez pendant que les mises à jour se téléchargent puis installez-les
Pourquoi la version 9.3 de Topaze ne m'est pas proposée ?
La mise à jour 9.3.x de TOPAZE est actuellement diffusée en priorité aux professions Kiné et Orthophoniste car ce sont les seules à avoir une obligation de télétransmettre avant le 31/01/20 pour pouvoir bénéficier des aides. Nous diffuserons par la suite progressivement cette mise à jour aux autres professions.
Comment connaître ma version actuelle de Topaze ?
Pour savoir la version exacte dans laquelle vous vous trouvez, mettez-vous sur la page d’accueil de TOPAZE et regardez tout en bas à droite sous le cadre « Note du jour » la version installée.
Quel est le mot de passe à l'ouverture de Topaze ?
Par défaut il n’y a pas de mot de passe à saisir pour rentrer dans TOPAZE.
Si toutefois vous désirez sécuriser son ouverture, vous devez aller définir le mot de passe au niveau du menu Fichiers, onglet « Praticiens » et sous-onglet « Cabinets ».
Ouvrir la fiche du cabinet et le saisir dans la rubrique « Mot de passe » (6 caractères max alphanumérique). A partir de cet instant au lancement de TOPAZE vous serez obligé de saisir ce mot de passe.
Comment réinstaller mon logiciel Topaze sur un autre ordinateur ?
Suivez le lien en cliquant ici :
https://www.journal.topaze.com/infirmiere/blog/2014/01/20/procedure-pour-transferer-le-logiciel-et-toutes-les-donnees-de-topaze-maestro-sur-un-nouvel-ordinateur/
Autre lien proposant différents types d’installation (veillez à vous munir de vos identifiants pour accéder à cette page) :
https://www.topaze-maestro.com/wiki/category/faq/installation/
Comment savoir si mon lecteur est compatible ?
Suivez le lien en cliquant ici : https://www.journal.topaze.com/infirmiere/blog/2019/09/17/faites-le-point-sur-vos-equipements-les-lecteurs/
Comment connaître la version de mon lecteur ?
Suivez le lien en cliquant ici : https://www.journal.topaze.com/infirmiere/blog/2019/09/17/faites-le-point-sur-vos-equipements-les-lecteurs/
Anomalie de détection de mon lecteur de carte
Suivez le lien en cliquant ici :
https://www.journal.topaze.com/infirmiere/blog/2019/05/31/resoudre-un-probleme-de-lecteur-de-carte/
Anomalie sur installation des mises à jour reproposées en boucle
Dans le cas où, malgré l’installation des mises à jour proposées, elles continuent à vous être proposées en boucle. Suivez ces actions :
1- Passez par le menu Paramétrage puis onglet « Préférences » et sous-onglet « Général »
2- Cliquez sur le bouton « Effacer MAJ » et confirmer votre choix
3- Puis cliquez sur le bouton « Réinitialiser » et confirmer votre choix
4- Puis allez relancer la recherche des mises à jour via le menu Services / Services Internet / Topaze Update
5- Patientez pendant que les mises à jour se téléchargent puis installez-les
Comment corriger l'erreur 15 qui m'empêche de télétransmettre ?
Suivez le lien en cliquant ici :
https://www.journal.topaze.com/infirmiere/blog/2019/12/23/comment-resoudre-le-probleme-erreur-15-lors-de-la-teletransmission/
Comment corriger l'erreur de numéro de licence à la suite d'un ajout ou de la suppression d'un praticien ?
Votre numéro de licence est calculé en fonction des praticiens titulaires devant être présents dans TOPAZE. Les praticiens remplaçant ne rentrent pas en ligne de compte.
Si, suite à une demande auprès de notre service client, d’ajout ou de suppression d’un praticien, vous rencontrez le message « numéro licence non conforme, mode démonstration », c’est qu’il n’y a pas dans TOPAZE, la correspondance entre les noms des praticiens titulaires convenus avec le service client et ceux dans TOPAZE.
Pour corriger ce problème allez dans le menu Fichiers, onglet « Praticiens » et sous-onglet « Praticiens ».
Ouvrir la fiche de chaque praticien présent dans la liste et vérifiez si celui-ci a le champ « Titulaire » ou « Remplaçant » de sélectionné. Le modifier si nécessaire afin de n’avoir QUE les noms des praticiens convenus comme étant « Titulaire ».
Afin de vérifier si vous n’avez plus de problème de numéro de licence, quittez TOPAZE et relancez-le.
NB : Une fiche de praticien ne peut être supprimée
