Télétransmission impossible avec Bouygues Telecom

Depuis quelques jours, nos clients qui ont pour fournisseur d’accès Bouygues Télécom, ne peuvent plus transmettre leurs factures. Un paramétrage a été changé chez eux qui impacte la télétransmission.

Après plusieurs tests de notre côté, nous avons une solution à vous proposer pour vous permettre de télétransmettre à nouveau.

Pour transmettre, vous avez besoin d’une adresse email qu’on appelle également « BAL FSE » ou « Boîte aux lettres Sesam vitale ». Sans elle, ça ne fonctionne pas. Elle sert à recevoir les retours Noemie.

Pour nos clients chez Bouygues Télécom, il faut désormais que cette adresse mail soit hébergée chez eux. Concrètement, il faut créer une adresse mail chez Bouygues qui se termine donc par @bbox.fr

Important : Cette adresse mail ne doit pas servir à autre chose que la télétransmission !

Si vous ne savez pas comment créer une adresse mail Bouygues, appelez les et demandez leur simplement de l’aide pour créer une adresse mail. Vous n’avez pas besoin de leur parler de télétransmission.

Une fois que vous êtes en possession de cette adresse mail @bbox.fr et de son mot de passe, il faut la rentrer dans Topaze.

Selon la version de Topaze, l’endroit où se trouve ce paramétrage est différent. Pour connaître votre version, cliquez sur le bouton « Services » puis sur « A propos de Topaze ».

Puis dans la fenêtre qui s’ouvre, vous avez votre version indiquée comme ceci :

POUR LES VERSIONS 9.1.17 ou 9.1.18 OU ANTÉRIEURE DE TOPAZE : (Pour les versions supérieures, voir en dessous)

Faites tout d’abord un retour noemie en allant dans « Factures & télétrans » puis dans l’onglet « noemie ». Cliquez ici sur « Retour noemie » à gauche et validez pour votre nom. (Si vous avez une erreur, vous ne pourrez pas récupérer les retours noemie de la télétransmission précédente, passez à l’étape ci dessous).

Allez ensuite dans « Fichiers » puis double cliquez sur votre nom. Dans votre fiche qui apparaît, cliquez sur le bouton « RSS ». Ici, saisissez l’adresse mail @bbox.fr à la place de l’actuelle (vous pouvez la noter avec son mot de passe pour la conserver), puis saisissez le mot de passe de cette nouvelle adresse mail puis validez. (Cliquez sur l’image pour l’agrandir).

Il faut ensuite, modifier un paramètre en allant dans « Paramétrage » puis dans l’onglet « Télétransmission » puis dans le sous onglet « Connexion ». Ici, il faut modifier le « Serveur POP3 » en déroulant le menu « Serveur POP3 » et en choisissant « pop3.bbox.fr » puis validez en bas de droite de l’écran. Les paramètres de connexion doivent être comme dans l’image ci dessous : (ne touchez pas à la partie « identification » en dessous).

(Cliquez sur l’image pour l’agrandir)

POUR LES VERSIONS 9.3.1 à 9.3.4 DE TOPAZE : 

Faites tout d’abord un retour noemie en allant dans « Factures & télétrans » puis dans l’onglet « noemie ». Cliquez ici sur « Retour noemie » à gauche et validez pour votre nom. (Si vous avez une erreur, vous ne pourrez pas récupérer les retours noemie de la télétransmission précédente, passez à l’étape ci dessous).

Allez dans « Fichiers » puis double cliquez sur votre nom. Dans la fiche praticien qui s’ouvre, cliquez sur l’onglet « BAL Télétrans » puis modifiez les cases « Boîte aux lettres FSE », « Connexion FSE » et « mot de passe FSE » puis enregistrez en bas à droite.(Cliquez sur l’image pour l’agrandir)

Il faut ensuite, modifier un paramètre en allant dans « Paramétrage » puis dans l’onglet « Télétransmission » puis dans le sous onglet « Connexion ». Ici, il faut modifier le « Serveur POP3 » en déroulant le menu « Serveur POP3 » et en choisissant « pop3.bbox.fr » puis validez en bas de droite de l’écran. Les paramètres de connexion doivent être comme dans l’image ci dessous : (ne touchez pas à la partie « identification » en dessous).(Cliquez sur l’image pour l’agrandir)

POUR LA VERSION 9.3.6 DE TOPAZE :

Faites tout d’abord un retour noemie en allant dans « Factures & télétrans » puis dans l’onglet « noemie ». Cliquez ici sur « Retour noemie » à gauche et validez pour votre nom. (Si vous avez une erreur, vous ne pourrez pas récupérer les retours noemie de la télétransmission précédente, passez à l’étape ci dessous).

Allez dans « Fichiers » puis double cliquez sur votre nom. Dans la fenêtre qui s’ouvre, allez dans l’onglet « BAL Télétrans » puis modifiez les champs en jaune sur l’image ci dessous puis enregistrez. (Cliquez sur l’image pour l’agrandir)

Testez votre télétransmission !