JOURNAL TOPAZE

Problèmes rencontrés sur l’application mobile.

Problèmes rencontrés sur l’application mobile.

Depuis l’application mobile, il peut arriver que la synchronisation du mobile se bloque ou que votre mot de passe soit oublié ou erroné. Voici ce qu’il faut effectuer pour débloquer le problème.

Pour la synchronisation

Si elle tourne sans s’arrêter sur l’écran « Récupération des patients » ou « Récupération des séances » (ou autres).

Ce problème arrive lorsque la connexion n’était pas suffisante. Il y  a donc un déblocage possible sans perte de données en suivant les étapes suivantes:

  • Arrêter l’application manuellement :
    • Sur Iphone :
      • Appuyer sur la touche centrale (carré) et balayer la fenêtre de l’application Topaze Télévitale mobile vers le haut ou le côté.
      • Attendre plus de 5 minutes et se reconnecter à l’application avec une connexion internet stable pour de nouveau lancer la synchronisation. Elle reprendra là ou le transfert s’est arrêté la première fois.
    • Sur Android :
      • Appuyer sur la touche carré et balayer la fenêtre de l’application Topaze Télévitale mobile vers le haut ou le côté.
      • Attendre plus de 5 minutes et se reconnecter à l’application avec une connexion internet stable pour de nouveau lancer la synchronisation. Elle reprendra là ou le transfert s’est arrêté la première fois
  • Arrêter l’application en redémarrant le smartphone:
    • Sur Iphone :
      • Attendre plus de 5 minutes et se reconnecter à l’application avec une connexion internet stable pour de nouveau lancer la synchronisation. Elle reprendra là ou le transfert s’est arrêté la première fois.
    • Sur Android :
      • Attendre plus de 5 minutes et se reconnecter à l’application avec une connexion internet stable pour de nouveau lancer la synchronisation. Elle reprendra là ou le transfert s’est arrêté la première fois

 

Pour le mot de passe oublié ou erroné

Vous devez réinitialiser le mot de passe sur le logiciel Topaze en vous rendant dans l’univers « Fichiers » onglet « Praticiens » et sous onglet « Praticiens ».

Une fois la fiche à votre nom ouverte, cliquez sur le bouton « Gestion du mobile » afin de saisir un nouveau mot de passe:

Fiche_mobile

Il faudra ensuite lancer la synchronisation de Topaze et ensuite celle du mobile.

Si malgré ces manipulations vous n’arrivez toujours pas à vous connecter, il faut faire appel à un technicien du service technique Topaze au 04 92 914 914.

 

Print Friendly, PDF & Email

Articles Liés

libero ultricies vel, ut consequat. felis venenatis, Aliquam id consectetur