Principe :

Suite à une mauvaise installation ou un problème qui a été identifié par un technicien du service technique de Topaze, vous serez amené à devoir désinstaller et réinstaller au propre sur votre machine le logiciel Topaze Maestro.

Procédure :

• Veuillez noter la version de votre logiciel, pour cela veuillez vous rendre dans l’univers « Services » menu « A propos de« .

Ce numéro de version est lisible également en ouvrant le fichier de sauvegarde s’intitulant « Topaze.ver » avec le bloc note, voici les valeurs à retenir :

 [version_client]
majeure=9
mineure=1
build=7

Traduction : Version 9.1.7  ATTENTION Depuis le 01/05/2017 la version 9.1.15 existe.

• Avant Tout vérifier que vous êtes bien en possession de la dernière sauvegarde de Topaze (en local seulement). Si ce n’est pas le cas effectuer la sauvegarde  sur le page d’accueil du logiciel à droite et placer là dans un de vos répertoire personnel. Penser également à récupérer le dossier des patchs se trouvant dans le disque C:/Sav-auto.tpz/Patchs. Si la sauvegarde ne fonctionne pas récupérer tous les fichier du dossier C:/Sav-auto.tpz (Sauvegarde automatique).

• Faites la désinstallation de votre logiciel en passant par le menu démarrer / Tous les programmes / dossier Topaze / Désinstaller Topaze OU pour les utilisateurs confirmés, vous pouvez effectuer cette commande par le panneau de configuration sur l’icône « Programmes et fonctionnalités » (en Windows Vista / 7 et 8) . Certains PC demandent un redémarrage du système.

• Une fois Topaze désinstallé vérifier que plus aucun dossier TOPAZE9.0 ou 9.1 existe sur le disque principal C:/ (Le supprimer en effectuant un clic droit et choisir » Supprimer »).

• Désactiver le contrôle des comptes utilisateurs de Windows, vous trouverez cette procédure en cliquant sur ce lien : https://www.journal.topaze.com/comment-desactiver-luac-de-windows/

NB : Depuis la version 9.1.9, généralement il n’est plus nécessaire de faire cette étape.

• Désactiver l’antivirus, vous trouverez cette procédure en cliquant sur ce lien :

https://www.journal.topaze.com/comment-desactiver-lantivirus/

• Insérer le CD-ROM de Topaze 9.1.0 et lancer l’installation de TOPAZE en suivant les indications. Si vous n’avez pas le CD en votre possession vous pouvez le télécharger sur notre site internet en vous connectant en tant qu’utilisateur à l’aide de votre numéro client et votre code contact. Si vous avez une clé USB d’installation veuillez ouvrir le répertoire « DISK1 » et ouvrir le fichier « Setup.exe ».

• A la fin de l’installation une proposition de redémarrage est affichée, répondre « Redémarrer« .

• Pour la restauration des données, cliquer sur le lien ci-dessous pour afficher la procédure :

 https://www.journal.topaze.com/comment-restaurer-vos-donnees-sur-un-ordinateur/

Voilà votre logiciel réinstallé, il ne  reste plus qu’à démarrer Topaze et de déclencher la détection du lecteur.