JOURNAL TOPAZE

FAQ – TOP 10

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  • 12 juin 2020

Comment recycler (reprendre) une facture rejetée ?

Suite à un rejet par les retours Noémie, vous devez recycler la facture dans un nouveau lot après correction de l’ordonnance qui contient l’anomalie. Dans certains il ne sera pas possible de reprendre une facturation, il sera alors conseiller d’effectuer la relance auprès de l’organisme en papier en imprimant un…
  • 28 février 2020

Résoudre un problème SCOR !

Le composant SCOR utilise des fonctionnalités externes à Topaze. Si une des ces fonctions est absente ou a un dis fonctionnement alors vous rencontrerez un problème d’utilisation. Voici les différents problèmes que l’on peut rencontrer: Erreur lors de l’enregistrement du fichier… » lors de l’enregistrement de la FS Dégradée avec signature…
À la une
  • 27 février 2020

Vous rencontrez des problèmes de télétransmission avec une boîte mail Bouygues Telecom ? Lisez ceci !

Si votre boîte aux lettres FSE est hébergée chez Bouygues Telecom (se terminant par @bbox.fr), alors vous avez peut-être une erreur « POP 3/Impossible de lire la boite aux lettres, Identifiant incorrect (Login ou Password) » à la télétransmission. Ce dysfonctionnement ne provient pas de votre logiciel Topaze, mais du…
À la une
  • 14 février 2020

Bonne nouvelle, vous allez pouvoir facturer les majorations MCI & MM avec les actes BSI !

C’est une très bonne nouvelle que vous attendiez tous impatiemment : de nouvelles tables réglementaires ont été publiées hier par le GIE SESAM Vitale. Cette version corrective apporte les modifications nécessaires permettant de résoudre les deux situations bloquant la facturation des nouveaux actes de BSI, comme nous l’avions évoqué dans…
Fiches formations
  • 13 février 2020

Comment utiliser tous les actes de l’avenant 6 dans Topaze (BSI / AMX / MIE)?

Au 01/01/2020 l’avenant 6 prévoit de nouveaux actes à prendre en compte dans Topaze: les forfaits de bilan de soins infirmier (BSA / BSB / BSC) remplacent les actes AIS d’une DSI pour les patients de 90 ans et plus les soins externalisés (AMX) remplacent les actes AMI en cas…
À la une
  • 5 février 2020

La gestion du MCI avec les actes de forfait BSI

Paru dans l’avenant 6, la convention infirmier définit les actes de BSI et la compatibilité du nouvel acte IFI avec la majoration MCI (1). Malheureusement, le GIE Sesam-Vitale a fourni, à l’ensemble des éditeurs, des instructions (appelées Tables réglementaires) qui n’incluent pas cette possibilité et interdisent la facturation MCI avec…
Fiches techniques
  • 30 janvier 2020

Comment résoudre le problème « Erreur 15 » ou « C++ » lors de la télétransmission ?

Lors de la télétransmission, il est possible que vous soyez confronté à l’un de ces messages d’erreur : ou bien   Ce problème est lié à un fichier de convention de l’Inter-AMC qui pose problème quand on transmet avec l’option « via=Wanadoo ». Solution : Allez dans le menu PARAMETRAGE / TELETRANSMISSION /…
Fiches techniques
  • 20 janvier 2020

Vos questions les plus posées

En ce début d’année 2020, vous êtes très nombreux à vouloir nous joindre. La mise à disposition de la version 9.3.4 (Addendum 7) pour les kinésithérapeutes et orthophonistes ainsi que le déploiement de l’avenant 6 pour les infirmières suscitent un nombre anormal d’appels auprès de notre service technique.Nous vous prions d’accepter…
Fiches techniques
  • 31 décembre 2019

Avenant 6 – Téléchargez notre mémo !

Afin de vous y retrouver parmi toutes les mesures de l’avenant 6, nous mettons à votre disposition 2 fiches techniques en PDF à télécharger et imprimer. Sur la première, vous retrouverez un calendrier récapitulant toutes les étapes du déploiement de l’avenant 6, de 2019 à 2023 Sur la deuxième, les…
À la une
  • 19 septembre 2019

Comment résoudre l’erreur « POP3/Impossible de lire la boîte aux lettres, Identifiant incorrect (Login ou password) » ?

Vous avez une erreur « POP 3/Impossible de lire la boite aux lettres, Identifiant incorrect (Login ou Password) » à la télétransmission. Ce dysfonctionnement ne provient pas de votre logiciel Topaze, mais du fournisseur La Poste. Cette erreur survient parce que Topaze ne parvient pas à se connecter à l’adresse…
  • 14 juin 2019

Je n’arrive pas à télétransmettre mes factures !

L’impossibilité de télétransmettre vient très souvent d’un souci de paramétrage ou d’un changement sur la connexion internet (Serveur ou Box). Dans les deux cas, il faut vérifier les paramétrages suivants : Le Fournisseur d’Accès Internet et le SMTP : Vérifiez sur quelle box internet vous êtes connecté. Pour cela ouvrir…
  • 31 mai 2019

Résoudre un problème de détection du lecteur

Un lecteur non détecté ne permet plus de lire une carte vitale, décharger/charger ou de télétransmettre. Il faut donc effectuer certaines actions sur Topaze pour l’utiliser de nouveau ! Vérifiez que le lecteur branché à votre ordinateur affiche « ATTENTE ORDRE » sur son écran avant l’ouverture de TOPAZE sinon celui-ci ne…
FAQ - TOP 10
  • 31 mai 2019

Résoudre un problème de facturation avec une part complémentaire !

Si vous rencontrez des problèmes de facturation avec une part complémentaire, cet article vous permet de trouver rapidement la solution. Il y a quelques points à vérifier entre la fiche patient et l’ordonnance permettant d’assurer le bon fonctionnement de la facturation avec une part mutuelle. Voici les trois messages qui…
  • 31 mai 2019

Comment annuler une facture ?

L’annulation d’une facture est possible si celle ci n’est pas encore transmise ou si elle fait l’objet d’un rejet. L’impayé de cette facture ne doit pas être passé en recette. L’annulation d’une facture sous Topaze se nomme la dé-facturation. Cette dé-facturation entraîne également la suppression de la facture et de…
  • 29 mai 2019

Comment recycler (reprendre) une facture rejetée ?

Suite à un rejet de facture récupéré par le retour Noémie, vous devez la recycler dans un nouveau lot après correction de l’ordonnance qui contient l’anomalie. La caisse ou la mutuelle ont pour obligation d’indiquer la cause de l’erreur permettant de cibler la correction à apporter. Procédure en version 9.1.17:…
  • 29 mai 2019

Que faire suite au message « Mise à jour trop lourde » ?

La fonction » Topaze Update » analyse les mises à jour proposées en fonction de la dernière version installée. Toutefois, sur certains ordinateurs, d’anciennes mises à jour sont considérées comme n’ayant jamais été installées et sont encore proposées. La conséquence est qu’elles se cumulent et provoquent une anomalie de téléchargement. A partir…
  • 2 octobre 2018

Ce qu’il faut faire lorsque la mise à jour est systématiquement proposée !

Vous avez peut-être constaté que le logiciel vous propose continuellement les mêmes mises à jour. Certaines fois, l’outil de mise à jour du logiciel (Topaze Update) est mal réinitialisé. Veuillez effacer et réinitialiser les mises à jour en allant dans « Paramétrage« , puis « Préférences » et enfin « Général« . Cliquez sur 1/ »Effacer MAJ« …
  • 2 octobre 2018

Que faire lorsque le module lecteur ambulatoire est grisé ?

Après l’installation ou la réinstallation de la dernière mise à jour, les composants du lecteur se mettent à jour. Il est possible que le paramètre du module lecteur ambulatoire se désactive tout seul. Il faut donc le réactiver simplement en suivant la procédure suivante : Cliquez sur « Paramétrage« , puis « Télétransmission »…